Vos questions, nos réponses

Qui peut s'inscrire sur Voulez-vous ?

Tout professionnel du bâtiment disposant d'un numéro SIRET valide et d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Artisan indépendant, auto-entrepreneur ou entreprise — toutes les structures sont acceptées.

Quels documents dois-je fournir lors de l'inscription ?

Votre numéro SIRET et votre attestation d'assurance RC Pro en cours de validité. Notre équipe vérifie chaque dossier sous 48 heures ouvrées. Vous recevez un email de confirmation dès que votre profil est activé.

Mon profil est-il visible immédiatement après l'inscription ?

Non — votre profil est visible uniquement après validation manuelle par notre équipe. Ce délai (48 h max) nous permet de garantir la qualité du réseau aux clients.

Puis-je modifier mon profil après la validation ?

Oui, à tout moment depuis votre espace artisan : photo, description, métiers, zone d'intervention, tarifs horaires. Les modifications sont effectives immédiatement, sans nouvelle validation.

Que se passe-t-il si mon assurance expire ?

Votre profil est suspendu automatiquement jusqu'au chargement d'une nouvelle attestation valide. Vous recevez un rappel par email 30 jours avant l'expiration.

Comment publier mes disponibilités ?

Depuis votre espace artisan, accédez à l'onglet « Disponibilités ». Vous définissez vos jours et horaires de travail habituels, puis vous bloquez les exceptions (congés, jours chargés). Les clients voient uniquement les créneaux que vous avez ouverts.

Suis-je obligé de renseigner mon agenda chaque semaine ?

Non. Vous pouvez définir des disponibilités récurrentes (ex : lundi au vendredi, 8 h–18 h) qui s'appliquent automatiquement. Vous n'intervenez que pour bloquer des exceptions ponctuelles.

Un client peut-il réserver un créneau que je n'ai pas ouvert ?

Non. Les clients voient et réservent uniquement les créneaux que vous avez explicitement ouverts. Aucune réservation ne peut vous être imposée en dehors de votre planning.

Comment annuler ou modifier un créneau déjà réservé ?

Depuis votre agenda, sélectionnez le rendez-vous et choisissez « Annuler ». Le client est notifié immédiatement par email avec vos motifs. Nous vous demandons de limiter les annulations au strict nécessaire pour maintenir votre note.

Comment fonctionne le processus de devis ?

Le client envoie une demande avec la description de ses travaux et le créneau choisi. Vous recevez la demande par email et dans votre espace. Vous répondez avec votre devis détaillé. Si le client accepte, la prestation est confirmée.

Suis-je obligé de répondre à toutes les demandes ?

Non. Vous êtes libre d'accepter ou de décliner chaque demande. En revanche, un taux de non-réponse élevé peut affecter votre classement dans les résultats de recherche.

Dans quel délai dois-je répondre à une demande ?

Nous recommandons de répondre sous 24 heures. Les clients attendent une réactivité comparable à ce qu'ils ont l'habitude d'obtenir avec d'autres services en ligne.

Les paiements sont-ils gérés par Voulez-vous ?

Non, pas dans la version actuelle. Le règlement de la prestation se fait directement entre vous et votre client, selon les modalités convenues dans le devis. La gestion des paiements en ligne est prévue dans une prochaine version.

Combien coûte l'inscription sur Voulez-vous ?

L'inscription est gratuite. Vous pouvez créer votre profil, publier vos disponibilités et recevoir des demandes sans frais.

Voulez-vous prend-il une commission sur mes prestations ?

Notre modèle économique est en cours de finalisation. Nous nous engageons à vous communiquer les conditions tarifaires définitives avant tout prélèvement, avec un préavis suffisant pour vous permettre de vous organiser.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Transparence totale sur les tarifs : tout changement de notre modèle vous sera notifié par email avant application. Vous pouvez quitter la plateforme à tout moment sans frais de résiliation.

Comment contacter l'équipe Voulez-vous ?

Par email via notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Pour les urgences liées à un rendez-vous client imminent, précisez-le dans l'objet de votre message.

Que faire en cas de litige avec un client ?

Contactez notre équipe support avec le numéro de la prestation concernée. Nous jouons le rôle de médiateur et accompagnons les deux parties vers une résolution amiable.

Puis-je signaler un client dont le comportement est problématique ?

Oui. Un formulaire de signalement est disponible dans votre espace artisan. Chaque signalement est traité par notre équipe dans les 48 heures.