Centre d'aide
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Clients
Comment trouver un artisan près de chez moi ?+
Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil : saisissez votre besoin (ex. Plombier) et votre ville. Les artisans disponibles dans votre secteur s'affichent triés par distance.
Comment réserver un créneau ?+
Cliquez sur le profil d'un artisan, consultez son agenda et sélectionnez un créneau disponible. Remplissez le formulaire de demande de devis et confirmez.
Puis-je annuler un rendez-vous ?+
Oui, depuis votre espace client → Mes rendez-vous → Détail du rendez-vous. L'annulation est possible tant que le rendez-vous est au statut "En attente" ou "Confirmé".
Comment ajouter des photos à ma demande ?+
Depuis la page de détail de votre rendez-vous, vous pouvez joindre des photos pour illustrer les travaux à réaliser.
Artisans
Comment rejoindre la plateforme ?+
Cliquez sur "Vous êtes un professionnel ?" dans le header ou rendez-vous sur /inscription/artisan. Renseignez vos informations, votre SIRET et vos disponibilités.
Comment gérer mes disponibilités ?+
Depuis votre espace artisan → Disponibilités, définissez vos plages horaires hebdomadaires. Les clients ne peuvent réserver que sur ces créneaux.
Comment confirmer ou refuser un rendez-vous ?+
Les nouvelles demandes apparaissent dans votre agenda avec le statut "En attente". Vous pouvez les confirmer ou les annuler depuis l'espace artisan.
Ma zone d'intervention est-elle paramétrable ?+
Oui, depuis vos paramètres de profil vous pouvez définir un rayon d'intervention en kilomètres autour de votre adresse principale.
Paiements
La plateforme est-elle gratuite pour les clients ?+
Oui, l'utilisation de Voulez-vous est entièrement gratuite pour les particuliers. Aucun frais n'est prélevé sur la mise en relation.
Comment fonctionne la facturation pour les artisans ?+
Les conditions d'abonnement pour les artisans seront précisées prochainement. Contactez-nous pour en savoir plus.
Technique
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?+
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation.
Comment installer l'application sur mon téléphone ?+
Voulez-vous est une application web progressive (PWA). Depuis votre navigateur mobile, ouvrez le menu et choisissez "Ajouter à l'écran d'accueil". Aucun store requis.
Mes données sont-elles sécurisées ?+
Oui. Vos données sont hébergées en Europe et ne sont jamais revendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.